El informe de Enfoka-Trends de abril 2026, publicado por el Observatorio del Comercio de Euskadi, analiza el concepto de «low-touch retail», un modelo que busca el equilibrio entre la eficiencia tecnológica y la conexión humana. Este enfoque propone automatizar las tareas repetitivas y mecánicas, como el cobro de compras sencillas o la gestión de inventarios, para que el equipo humano pueda centrarse en aportar valor real mediante el asesoramiento personalizado, la empatía y la resolución de incidencias complejas.

El documento sostiene que el futuro del sector no será totalmente automático ni puramente tradicional, sino un híbrido que ofrezca rapidez y autonomía cuando el cliente tiene prisa, pero mantenga el trato humano cuando se necesite confianza. De hecho, se destaca que el pequeño comercio puede ser el gran beneficiado de esta tendencia, ya que la automatización le permite ganar tiempo de calidad para cuidar a su clientela y fortalecer los vínculos locales, convirtiendo la tecnología en una herramienta de cercanía y no en una barrera.