El informe de tendencias de julio de 2025 del Observatorio del Comercio de Euskadi destaca la consolidación de la «hiper-personalización» impulsada por la inteligencia artificial como el factor diferencial para el éxito del retail. El documento señala que los consumidores ya no solo buscan productos, sino experiencias de compra que se anticipen a sus necesidades específicas, lo que obliga a los comercios físicos a integrar herramientas digitales para ofrecer un trato único y a medida que los diferencie de las grandes plataformas genéricas.

Por otro lado, el análisis subraya el auge del «comercio consciente», donde la sostenibilidad y la transparencia en la cadena de suministro se convierten en criterios de compra determinantes, especialmente entre las generaciones más jóvenes. El informe concluye que el futuro del sector pasa por un modelo híbrido que combine la eficiencia tecnológica con un fuerte compromiso ético y local, transformando los puntos de venta en espacios de comunidad y valores compartidos más que en simples lugares de transacción.